A personalização dos serviços sempre foi um diferencial quando se trata de conhecer e atender melhor o cliente. Com o avanço das tecnologias e o aumento da conectividade, essa prática evoluiu e ganhou um novo nome: hiperpersonalização.

Atualmente, vivemos na era digital, em que os consumidores estão cada vez mais conectados e interagem com as marcas por meio de diferentes canais. Eles transitam constantemente entre o online e o offline, exigindo experiências integradas, fluidas e consistentes. Segundo a pesquisa CX Trends, 87% dos consumidores valorizam uma boa experiência ao longo da jornada de compra.

A hiperpersonalização já é uma realidade em diversos setores, como o financeiro, o varejo e o de serviços. Um exemplo de impacto é da Amazon, que utiliza dados de compra, histórico de navegação e outras informações para oferecer recomendações personalizadas. As plataformas de streaming seguem a mesma lógica, entregando sugestões únicas com base no comportamento de cada usuário.

Com isso, é possível destacar que a hiperpersonalização vai muito além de uma simples tendência momentânea. Ela se tornou uma estratégia fundamental para conquistar, engajar e fidelizar clientes.

Continue a leitura e descubra o que esperar do futuro da experiência do cliente com a hiperpersonalização. Boa leitura!

O que é a hiperpersonalização?

Em poucas palavras, a hiperpersonalização é a prática deoferecer uma experiência customizada ao cliente em todos os pontos de contato ao longo do caminho percorrido na sua jornada. Sejaem experiência em canais online ou em lojas físicas.

Assim, essa personalização aprofundada acontece por meio de tecnologias avançadas como a inteligência artificial, machine learning e análise preditiva para construir uma visão completa do cliente.

Com a hiperpersonalização, é possível:

- Atender às necessidades específicas de cada cliente;

- Oferecer produtos, serviços e soluções alinhadas ao seu perfil e comportamento;

- Fazer tudo isso em tempo real, em todos os canais de atendimento.

O que diferencia a hiperpersonalização da personalização tradicional?

A hiperpersonalização vai além da personalização tradicionalao utilizar tecnologias inteligentes, como IA, machine learning e análise dedados em tempo real.

Enquanto a personalização tradicional se baseia em informações mais generalista, como nome e localização, enquanto a hiperpersonalização se aprofunda nas preferências individuais, nocomportamento, na jornada e no histórico de cada cliente. Com isso, é possívelcriar experiências sob medida e exclusivas, em todos os pontos de contato.

Qual a importância da hiperpersonalização?

Para uma empresa, construir um relacionamento sólido e duradouro com seus clientes é importante. Especialmente em um cenário no qual os consumidores estão cada vez mais exigentes. Hoje, os clientes preferem se conectar com marcas que oferecem experiências personalizadas e relevantes em todos os pontos de contato.

Nesse cenário, a hiperpersonalização surge como uma poderosa aliada, permitindo que a empresa compreenda e atenda de forma mais eficiente às:

- Necessidade;

- Dores;

- Expectativas;

- Preferência de cada cliente.

Assim, contribuindo para tornar a jornada do cliente mais fluida, intuitiva e satisfatória, que por consequência, resulta no vínculo coma marca e nas chances de fidelização.

O que o futuro aguarda para a experiência do cliente com a hiperpersonalização?

O tema tem estado em ascensão nas discussões no Brasil e no mundo. As plataformas de streaming utilizam a hiperpersonalização para oferecer recomendações especificas, com base no histórico de visualização e preferencias de usuários.

A hiperpersonalização tem ganhado cada vez mais espaço nas discussões sobre inovação e experiência do cliente, tanto no Brasil quanto no mundo. Nas plataformas de streaming, por exemplo, a hiperpersonalização é utilizada para oferecer recomendações específicas, baseadas no histórico de visualização e nas preferências individuais dos usuários.

No varejo, a prática também vem consolidando, com a entrega de ofertas personalizadas. Já no setor financeiro, o avanço do Open Finance tem mudado como os dados são utilizados. Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, a personalização no setor está se tornando cada vez mais sofisticada, sendo impulsionada por:

- Dados do Open Finance (79%);

- Customização direta pelo cliente (64%);

- Uso de análises preditivas com inteligência artificial.

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Desafios X Evolução da tendência

A concorrência está cada vez mais acirrada, e osconsumidores contam com inúmeras opções á disposição. Isso porque osconsumidores de hoje esperam interações personalizas e respostas quase queinstantâneas.

Para atender a essas expectativas, tecnologias como IAGen, Big Data, CRM, machine learning e estratégias omnichannel tem ganhado mais espaço. Por exemplo, a análise preditiva, permite antecipar desejos dos clientes antes mesmo que eles se manifestem. No entanto, apesar dos avanços, a hiperpersonalização também enfrenta desafios, como:

- Segurança e proteção de dados dos clientes, especialmenteem conformidade com legislações como a LGPD;

- Problemas técnicos de conectividade e integraçãoentre sistemas;

- Investimento tecnológico, necessário paraimplementar soluções robustas.

FebrabanTech 2025: Beyond Banking e a nova era da hiperpersonalização

A 35ª ediçãodo Febraban Tech traz como tema central a inteligência artificial, que estará em destaque em diversos painéis e discussões ao longo do evento. Um dos destaques da programação será a trilha “Beyond Banking e a nova era da hiperpersonalização”, que propões reflexões sobre a evolução no setorfinanceiro rumo a um ecossistema cada vez mais inteligente e conectado.

A proposta dessa trilha é mostrar como o setor financeiroestão indo além dos serviços bancários tradicionais ao utilizar tecnologiasavançadas para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas paraos clientes e empresas.

Leia também| Segmentação de clientes: como usar em marketing e vendas?

A Sales Box no Febraban 2025

A Sales Box marcará presença na 35ª edição do Febraban Tech, o maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro. Estamos sempre atentos às principais tendências do mercado, especialmente em temas como tecnologia, hiperpersonalização e o futuro do relacionamento com o cliente.

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